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小型套餐

养护流程

精心养护每一株植物


精确到每株植物的ERP管理系统

我们自主开发的ERP管理系统实现了全业务流程的标准化、规范化管理。我们的ERP系统对每株植物实现条码管理,通过移动4G网络实现对服务人员的实时电子考勤,实时传输和更新每株植物的养护记录以及客户对服务的评价,实时监控每株植物的养护状况以及每个客户的服务反馈,及时化解问题,客户也可以在该系统中实时查询养护记录,提交服务需求或投诉建议。

多层次的售后服务监督体系

首先,园艺工每次养护都需做电子考勤,记录养护时间和时常,结束需要客户对服务状况进行签字确认; 其次,Ulvse优绿色园艺为每个客户配备一名客户经理,定期进行客户回访,了解客户需求,检查服务质量; 再次,公司专门的质量督导定期对客户进行上门抽检和电话回访,检查养护质量,调查客户满意度; 最后,公司为客户专设了一条400投诉热线,如客户对服务不满意,由服务专员直接处理并报送分管售后的副总经理。

严格规范的服务标准

规定养护时间、时长、频次, 与客户的互动,了解需求, 根据需要及时浇水, 每天施肥两次,分为春秋天, 修剪枯枝、败叶、整形, 叶片、花盆、托盘的清洁, 虫害植株的处理, 摘除徒生顶牙,保证美观, 克服向光性,保证造型美观, 及时调换状态不佳的花卉, 养护员、客户主管的调整, 服务时间、着装、工作态度、环境卫生, 多层次监督服务质量

完善的培训制度与绩效管理

第一,公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核; 第二,公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训; 第三,公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。

苗圃

我们在上海浦东及南汇等拥有13000余平方米的苗圃及室内荫生植物种植基地。

物流

我们在全国有30辆专用花木配送的厢式货车,其中上海地区有8辆。

采购渠道

我们拓展多元化、高品质的采购渠道,在绿墙系统控制方面我们采购进口系统部件,在绿植造景方面我们引进德国进口蕾秀花盆等高品质的园艺元素。我们的采购标准是:人无我有、人有我好、人好我精。


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